1. O contrato a celebrar deverá incluir um acordo de níveis de serviço “Service Level Agreement - SLA”, com os requisitos mínimos referidos nos números seguintes. 2. Relativamente aos serviços de assistência técnica, o fornecedor deverá garantir para todos os locais: a) Tempos de resposta 8x5; b) Que os serviços são prestados entre as 09h00 e as 13h00, as 14h00 e as 18h00, todos os dias úteis da semana. c) Que o tempo de resposta não poderá ultrapassar as 8 horas úteis. d) Que o tempo de resolução não poderá ultrapassar o dia útil seguinte. e) O tempo de entrega de consumíveis não poderá ultrapassar as 16 horas úteis; A disponibilidade do serviço em cada um dos locais não poderá ser inferior a 95% do tempo útil calculado numa base mensal, em regime de 8x5.

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