Prestação de serviços de assistência e manutenção técnica, a dois equipamentos modelo C3110, nas seguintes condições: a) visitas de ordem técnica efetuadas pelos técnicos do fornecedor, devidamente credenciados, a todas as localizações do cliente, em conformidade com os pedidos recebidos (quer o pedido tenha início no cliente ou seja efetuado de forma automática); b) a manutenção será prestada cinco dias por semana (dias úteis), 8 horas por dia, com um tempo de resposta máximo de 8 horas úteis para todo o parque de equipamentos; c) todos os problemas técnicos são solucionados no espaço de tempo de 8 horas. Caso contrário, o fornecedor substitui o equipamento em causa por um equivalente, num prazo de 24 horas; d) suporte técnico para todas as componentes do sistema, nos ambientes e sistemas operativos que vierem a ser definidos; e) formação dos utilizadores e acompanhamento contínuo do cliente. 2. O presente contrato engloba ainda: a) todas as intervenções técnicas a efetuar; b) substituição de todas as peças e componentes mecânicos e electrónicos; c) todas as deslocações e mão de obra do corpo técnico do fornecedor; d) todos os produtos de consumo (toner, developer, unidades de imagem, tambores, etc.); e) todas as peças de substituição periódica (rolo fusor, lâmpada de fusão, lâmpada de exposição, etc.; f) manutenção preventiva.

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