O procedimento em causa visa a contratação de serviços de Help-Desk e gestão integrada da rede informática, com o objectivo de assegurar as seguintes tarefas<br/>a) Gestão integrada da infraestrutura de rede informática e dos sistemas informáticos em rede (computadores, servidores, impressoras e software de base e aplicacional)<br/>b) Gestão centralizada de todos os pedidos de assistência técnica, incluindo o seu recebimento por via telefónica, análise e ajuda na determinação de problemas aplicacionais ou de comunicações junto das entidades fornecedoras de tais serviços.<br/>c) Prestação de apoio aos utilizadores no âmbito da utilização dos meios informáticos disponíveis nos serviços, incluindo esclarecimentos de dúvidas e auxílio na utilização das aplicações informáticas e dos equipamentos instalados.<br/>d) Apoio no reforço da segurança de dados e da informação recebida;<br/>e) Monitorização periódica da segurança da intranet;<br/>f) Monitorização dos serviços web e de email;<br/>g) Actualização e manutenção do inventário do parque informático.

Instituto do Cinema e do Audiovisual, IP → MRSi – Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos